CHÍNH SÁCH

BẢO HÀNH CHUNG

1. ĐỐI VỚI PC LẮP RÁP NGUYÊN BỘ

Thời gian bảo hành tại PC79 STORE được dán trên tem linh kiện của từng bộ máy cụ thể : 6, 12, 36 tháng.

Bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 1 tháng đầu tiên (Lỗi là đổi sản phẩm mới không chờ đợi), Sau 1 tháng chúng tôi bảo hành bằng cách gửi bảo hành hãng (thời gian xử lý từ 7-15 ngày làm việc).

Trường hợp linh kiện bị lỗi trong máy không còn hàng hoá thay thế tương tự, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm tương đương hoặc cao hơn nếu khách hàng có nhu cầu và bù thêm chi phí chênh lệch. Nếu quý khách hàng không muốn đổi và không còn sản phẩm tương tự để thay thế chúng tôi sẽ hoàn 100% tiền sản phẩm bị lỗi được thể hiện trong đơn hàng (Ví dụ bộ máy lỗi VGA GTX 1650 giá trong đơn hàng là 3,000,000đ chúng tôi sẽ hoàn lại 3,000,000đ).

2. ĐỐI VỚI LINH KIỆN LẺ (VGA, CPU, MÀN HÌNH, RAM…)

SẢN PHẨM NEW

PC79 STORE bảo hành 15 ngày 1-đổi-1 ngay lập tức đối với linh kiện mới được mua lẻ.

Trường hợp sản phẩm không còn hàng trên thị trường và PC79 STORE không còn lưu kho, PC79 STORE sẽ đổi cho Quý khách hàng dòng sản phẩm khác có thông số và mức giá tương tự. Trong trường hợp quý khách không đồng ý với sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% giá trị được thể hiện trong đơn hàng.

Trong trường hợp sản phẩm hết hạn bảo hành tại PC79 STORE và từ Nhà sản xuất, nếu Quý khách có nhu cầu sửa chữa, chúng tôi sẽ giúp Quý khách gửi sản phẩm đến Nhà sản xuất để sửa chữa, và Quý khách sẽ phải chi trả chi phí phát sinh này. Thời gian tiếp nhận sửa chữa từ 7-15 ngày.

SẢN PHẨM 2ND

PC79 STORE bảo hành 07 ngày 1-đổi-1 ngay lập tức.

Trường hợp dòng sản phẩm cũ không còn hàng, PC79 STORE sẽ đổi cho Quý khách hàng dòng sản phẩm khác tương đương.

Trường hợp sản phẩm không còn hàng trên thị trường và PC79 STORE không còn lưu kho, PC79 STORE sẽ đổi cho Quý khách hàng dòng sản phẩm khác có thông số và mức giá tương tự, hoặc có thể đổi bù lên mã sản phẩm cao hơn và quý khách hàng bù thêm chi phí chênh lệch nếu quý khách hàng đồng ý.

Trong trường hợp quý khách không đồng ý với sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% giá trị được thể hiện trong đơn hàng

3. BẢO HÀNH TẬN NƠI HCM TRONG BÁN KÍNH 20KM

Chúng tôi bảo hành tận nơi trong bán kính 20Km tính từ cửa hàng PC79 trong 1 tháng đầu tiên quý khách sử dụng sản phẩm. Sau 1 tháng nếu quý khách cần sử dụng dịch vụ bảo hành tận nhà chúng tôi sẽ thu thêm phí di chuyển cho Kĩ Thuật 100,000 – 200,000đ dựa trên địa điểm của quý khách.
Nếu quý khách sử dụng dịch vụ giao hàng để vận chuyển sản phẩm của mình tới PC79 STORE bảo hành chi phí vận chuyển 2 chiều sẽ do PC79 STORE thanh toán trong 1 tháng đầu tiên.

4. BẢO HÀNH CHO KHÁCH HÀNG Ở TỈNH

Quý khách hàng vui lòng gửi máy cho PC79 STORE qua các chành xe Phương Trang, Thành Bưởi, những chành xe được Nhân Viên của PC79 STORE thông báo tới quý khách hoặc thông qua bưu cục vận chuyển nếu chỗ quý khách không có chành xe phù hợp.
Chi phí vận chuyển do PC79 STORE hỗ trợ quý khách hàng 2 chiều trong 3 lần đầu tiên.

ĐIỀU KIỆN

TỪ CHỐI BẢO HÀNH

1. PC79 STORE TỪ CHỐI BẢO HÀNH ÁP DỤNG ĐỐI VỚI LINH KIỆN DỰA THEO NHỮNG TIÊU CHUẨN – QUY ĐỊNH TỪ CÁC NHÀ SẢN XUẤT

Sản phẩm đã hết thời hạn trong thời gian bảo hành trên hóa đơn và tem bảo hành.
Số mã vạch và series bị gạch xóa – và không trùng với phiếu bảo hành.
Quý khách tự tác động (tháo mở, sửa chữa… phần cứng) mà không phải do kỹ thuật viên tại PC79 STORE thực hiện và hướng dẫn.
Sản phẩm bị cháy nổ, các tác động từ bên ngoài, rơi vỡ, vào nước, biến dạng, va đập, trầy xước, rỉ sét linh kiện, côn trùng, động vật tác động, thiên tai, điện áp sai quy định.
Tem bảo hành của hãng hoặc của PC79 STORE bị rách nát, có dấu hiệu bị tháo rời, tem bảo hành bị dán đè, hoặc sửa đổi.

Đối với trường hợp mất phiếu bảo hành – quý khách cần cung cấp thông tin mua hàng: Họ và Tên – Số điện thoại, để chúng tôi đối chiếu thời gian mua hàng theo tem bảo hành. Nếu trường hợp không trùng khớp thông tin đối chiếu, chúng tôi xin từ chối bảo hành (tránh trường hợp tuồn tem bảo hành ra ngoài).

2. PC79 STORE TỪ CHỐI BẢO HÀNH ÁP DỤNG ĐỐI VỚI PHẦN MỀM, ỨNG DỤNG & GAME

PC79 STORE không bán các phần mềm đi kèm với máy (Windows, các game, các phần mềm ứng dụng…), do đó chúng tôi không bảo hành các vấn đề liên quan đến bảo hành & hỗ trợ kỹ thuật đối với các phần mềm.
Các vấn đề xảy ra khi Quý khách sử dụng các phần mềm có bản quyền, sau khi kiểm tra, nếu lỗi thuộc về phần cứng, PC79 STORE sẽ hỗ trợ bảo hành theo các chính sách phía trên; nếu lỗi thuộc về phần mềm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ Nhà phân phối bản quyền phần mềm để hỗ trợ.

Các vấn đề liên quan đến phần mềm không có bản quyền như: win-crack, game/ phần mềm crack, cài tools không chính thống… dẫn đến hệ điều hành/ game/ phần mềm bị lỗi, máy bị nhiễm virus, hacker xâm nhập, v.v… xảy ra và ảnh hưởng đến hiệu năng của máy trong quá trình Quý khách sử dụng, chúng tôi sẽ không hỗ trợ kỹ thuật cũng như không chịu trách nhiệm về thiệt hại gây ra.

3. CHI TIẾT VỀ TỪ CHỐI BẢO HÀNH CỦA TỪNG LINH KIỆN SẢN PHẨM

LINH KIỆN	NỘI DUNG
CPU – BỘ XỬ LÝ TRUNG TÂM	Cong chân chip hoặc gãy chân chip sẽ không được bảo hành. Mặt heatsink bị trầy xước làm mất series sẽ không được bảo hành. Hãng Intel: Chân mặt socket của chip bị rỉ sét, cháy sẽ không được bảo hành. Những cpu bị delid tức mài heatsink mặt chip hoặc ép xung sẽ không được bảo hành.
MAINBOARD – BO MẠCH CHỦ	Trầy xước mạch PCB của mainboard sẽ không được bảo hành. Rỉ sét tụ trên mạch PCB mainboard hoặc cháy, rớt tụ sẽ không được bảo hành. Gãy chân/ cong chân socket của mainboard Intel sẽ không được bảo hành. Tem bảo hành rách, tem mã SN của sản phẩm bị rách, mất thông tin hoặc tẩy xóa.
VGA – CARD ĐỒ HỌA	Board mạch trầy, rỉ sét, cháy, đứt mạch không bảo hành. Chân của card màn hình rỉ sét, cháy, đứt mạch không bảo hành. Card có dấu hiệu tự ý tháo mở không bảo hành. Card sử dụng sai mục đích (mining – đào coin) không bảo hành. Tem bảo hành rách, tem mã SN của sản phẩm bị rách, mất thông tin hoặc tẩy xóa.
RAM	Chân ram bị rỉ sét, cháy, xước đứt mạch sẽ không được bảo hành. Tụ trên chân ram nếu bị rớt, rỉ sét, cháy sẽ không được bảo hành. Tem bảo hành rách, tem mã SN của sản phẩm bị rách,mất thông tin hoặc tẩy xóa.
Ổ CỨNG SSD	Chân cắm SSD rỉ sét, cháy, đứt mạch không bảo hành. SSD đã vượt giới hạn TBW cho phép của nhà sản xuất không được bảo hành. SSD mất tem bảo hành hoặc mất tem SN của sản phẩm không được bảo hành.
Ổ CỨNG HDD	Chân cắm HDD bị rỉ sét, cháy, đứt mạch không bảo hành. HDD bị biến dạng, móp méo, kêu cơ không được bảo hành HDD mất tem bảo hành hoặc mất tem mã SN của sản phẩm không được bảo hành.
PSU – NGUỒN ĐIỆN	Cháy, nổ nguồn không được bảo hành. PSU mất tem bảo hành hoặc mất tem mã SN của sản phẩm không được bảo hành.
TẢN NHIỆT, FAN LED, VỎ CASE, GEAR	Cháy, rách, rỉ sét, gãy hoặc các tác động vật lý khác sẽ không được bảo hành. Mất tem bảo hành hoặc mất tem mã SN của sản phẩm sẽ không được bảo hành.
MONITOR – MÀN HÌNH	Màn hình có dấu hiệu tháo mở, trầy xước nặng vỏ hoặc cấn xước panel sẽ không bảo hành. Màn hình có dấu hiệu vô nước, đọng nước, chảy mực trong sẽ không được bảo hành. Đối với màn hình LCD nhất là dòng màn hình IPS đều có kẽ hở sáng do sử dụng công nghệ backlight chiếu 2 nguồn sáng phía sau màn lên nên việc để màn ở chế độ chờ sẽ có hiện tượng hở sáng nhẹ (ngoại trừ màn hình OLED, các dòng màn LCD khác đều có ít hay nhiều, Quý khách hàng nên kiểm tra trước khi mua hàng để tránh sự không ưng ý). Về lỗi hở sáng ở điều kiện bình thường có thể đổi bảo hành nhưng không đảm bảo sẽ hết hiện tượng hở sáng. Đối với điểm chết pixel : được đo bằng số điểm chết (mỗi điểm chết tương đương với 1 pixel). Có 2 loại điểm chết là điểm chết sáng và điểm chết tối. Điểm chết sáng là những pixel có các gam màu đỏ, xanh, vàng, lục, lam, chàm, tím xuất hiện trên nền tối hoặc nền đen. Điểm chết tối là những pixel có màu đen trên nền trắng hoặc những pixel có màu khác xuất hiện trên nền trắng. Đối với quy định bảo hành nếu màn hình có quá 3 điểm chết sáng hoặc 5 điểm chết tối mới đủ điều kiện bảo hành đổi mới (mong quý khách hàng hãy kiểm tra màn hình cẩn thận trước khi mua – bởi vì sau khi mua hàng quá thời hạn 3 ngày tính từ ngày bán chúng tôi không thể hỗ trợ đổi mới nếu không đạt yêu cầu về điểm chết xuất hiện trên màn hình).

Đánh giá chất lượng dịch vụ